OWCプロンプトテクニック『クレーム対応メールの返信例を考える』

はじめに

ChatGPTを使って、クレーム対応メールの返信例を考えるプロンプトです。

できること

ChatGPTにクレーム内容を提供し、そのクレームに対して適切な返信文を考えることができます。返信文は、丁寧な言葉遣いと簡潔な文書を心がけ、例文を参考にしてください。

プロンプト

ここから実際のプロンプトです。

▼以下をコピペ

ステップ・バイ・ステップで考えてください。

以下の【クレーム】に対するお詫びの書き込みの文案を、
店側に追加の責任や返金は絶対に発生せず、
返品や交換にも絶対に発展しないように、
さらに、店側に追加の手間が発生しないように注意しますが、
これらは心の中で考えるだけで、絶対に言及はしません。

相手の感情・意見の、詳細で具体的なストーリーを想像しながら、
今回のクレームを一般化しつつ、気持ちに寄り添って、
相手の気分が収まるように、丁寧に心を込めて、前向きに、
店長の言葉として、誠意があふれる優しい文体で、
当事者意識をもって、150文字以内で書いてください。
ただし、ユーザーの発言自体を指す「ご不満」や「クレーム」などの
ネガティブな言葉は、使ってはいけない禁止ワードとします。
No repeat, no remarks, only results.
Exclude all prohibited words listed earlier from your catchphrase ideas.
in Japanese

▼回答例

誠に申し訳ございません。商品のサイズ感や色味、縫製においてご期待に添えず、大変心苦しく思っております。今後はより品質にこだわり、お客様に満足いただける商品を提供できるよう努めてまいります。また、サイズ感について、より充実した情報を提供できるよう改善いたします。ご不便、ご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。